Jika anda mencari bacaan yang menambah wawasan anda tentang tips layanan pelanggan semua informasinya anda bisa dapatkan disana lengkap. Informasi yang di sajikan secara menarik sehingga anda tidak bosan saat membaca dan dapat mudah memahami isi dari bacaan itu.

Menurut studi layanan pelanggan oleh pakar pemasaran dunia, berikut adalah kualitas-kualitas berikut, yang harus ada dalam hidup Anda dan bisnis Anda untuk mengembangkan pelanggan penggemar yang tidak hanya puas tetapi setia sepenuhnya kepada Anda dalam jangka panjang.

1. Orang-orang ingin Anda menunjukkan minat dalam hidup mereka.
Anda tidak hanya tahu tentang bisnis mereka, Anda tahu tentang keluarga mereka, hobi yang mereka nikmati, dan pengalaman hidup mereka. Anda tahu ketika mereka telah menang atau wow dalam bisnis mereka, kelahiran anak baru, atau perayaan tonggak di sekitar sudut.

2. Orang-orang ingin Anda cepat!
Orang menginginkan produk dan layanan mereka kemarin, bukan besok atau 3 – 4 hari di jalan. Dalam dunia yang serba cepat saat ini, jika Anda mengambil lebih dari 24 jam untuk menanggapi permintaan dari klien, ada kemungkinan besar bahwa ia akan mencari orang lain untuk menggantikan Anda. Ini bukan lagi hari-hari Pony Express. Ini adalah hari-hari layanan semalam oleh Fed Ex, Palm Pilot yang memanggil sistem pesan pribadi, koneksi internet berkecepatan tinggi, dan mesin faks berlimpah. Jadilah cepat dan energik, atau Anda akan tertinggal dalam sekejap.

3. Orang-orang ingin Anda menjadi sangat tersedia.
Orang-orang lelah dengan mesin pesan otomatis atau kata-kata “Tekan 1 untuk Bob Smith, tekan 2 untuk layanan pelanggan, tekan 3 jika Anda berbicara bahasa Spanyol … tekan 4 jika Anda ingin menyewa perusahaan lain!” Ada sangat sedikit alasan untuk tidak tersedia . Berikan pelanggan Anda dengan telepon bisnis Anda, ponsel, mesin faks, alamat e-mail, dan alamat surat fisik Anda. Jika Anda tinggal sendiri, bekerja di luar rumah dan tidak ingin berbagi alamat kantor rumah Anda, maka dapatkan P.O. Kotak. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda ketika ada masalah atau kekhawatiran dengan produk atau layanan mereka.

4. Orang-orang menginginkan suara yang ramah dan senyum hangat.
Aturan pertama layanan pelanggan ketika Anda bertemu seseorang atau ketika Anda menjawab telepon adalah tersenyum dari telinga ke telinga. Jika Anda tidak tersenyum, ini akan muncul di telepon dan pasti akan terlihat dan diperhatikan di depan umum, jadi sibuklah saat Anda bepergian dan ketika Anda sedang terlibat dalam percakapan telepon. Jika Anda memiliki perusahaan virtual, pasang foto yang menyenangkan atau kartu 5 x 7 di meja Anda yang berbunyi, “Senyum … Hari ini adalah hari yang luar biasa.”

5. Orang lebih suka Anda di bawah janji dan lebih memberikan.
Pelanggan tidak pernah melupakan kesalahan atau menunda produk atau layanan mereka. Jika Anda menjanjikan sesuatu pada hari Jumat, dan Anda mengantarkannya pada hari Selasa berikutnya, mereka akan memberi tahu dunia tentang Anda … dalam rujukan terbalik. Mereka akan memberi tahu seluruh kota bahwa Anda terlambat, dan tidak akan ada satu hal pun yang dapat Anda lakukan untuk membalikkan publisitas negatif seputar keterlambatan Anda. Jangan membuat janji yang tidak bisa Anda penuhi. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda akan memberi mereka produk atau layanan mereka di luar waktu yang Anda tahu Anda benar-benar dapat mewujudkannya. Ketika mereka menerimanya lebih awal, mereka akan terkejut, dan akan memberi tahu dunia betapa indah dan cepatnya Anda!

6. Orang-orang ingin Anda membantu mereka … mereka tidak ingin dijual. Hai semuanya … orang tidak suka orang yang suka memaksa. Pekerjaan Anda sebagai pemilik bisnis adalah terus menambah nilai bagi kehidupan klien Anda tanpa mendorong produk, layanan, atau biaya tambahan yang baru sebelum mereka siap. Intinya: Jangan menjadi hama yang memaksa! Ini akan membuat orang-orang pergi dalam sekejap.

7. Orang-orang ingin mendengar Anda berkata, “Ya, saya bisa melakukannya.”
Orang tidak mau mendengar alasan bodoh. Pelanggan dan klien hari ini cerdas dan cerdas, dan ketika mereka meminta bantuan, hal terakhir yang ingin mereka dengar adalah:
“Itu bukan pekerjaanku.”
“Aku tidak bisa menjawabnya, karena aku tidak tahu jawabannya.”
“Bisakah aku menahanmu?”
“Kebijakan saya tidak memungkinkan untuk itu.”
“Aku minta maaf … itu yang terbaik yang bisa aku lakukan. Saya hanya manusia biasa.”
Dan rasa frustrasi mulai terbentuk.
Orang-orang tidak ingin mendengar masalah Anda. Mereka ingin masalah mereka diperbaiki. Selalu ada semacam solusi, bahkan jika Anda tidak dapat memperbaiki masalah! Anda akan memenangkan poin selamanya dengan komentar seperti:
“Anda benar sekali. Saya akan mendapatkan jawaban atas masalah Anda pada penghujung hari. ”
“Saya berterima kasih atas perhatian Anda. Saya akan menggabungkan ide Anda sebagai cara agar itu berfungsi untuk kita semua. ”
“Ini Sally Jones. Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?”
“Saya tidak memberikan layanan itu, tetapi saya memiliki 15 orang di tim saya yang bekerja dengan itu. Bolehkah saya merujuk Anda ke salah satu pria atau wanita ini? ”

8. Orang-orang ingin tahu bahwa Anda sangat terlatih dan terampil.
Apakah Anda melanjutkan pelatihan Anda? Apakah Anda bekerja dengan pelatih? Jika tidak, pelanggan Anda akan mengetahuinya dalam sekejap. Klien Anda ingin tahu bahwa Anda berada di ujung tombak dan bahwa Anda terus-menerus dikhususkan untuk tingkat pembelajaran dan pelatihan tertinggi yang tersedia. Untuk memulai, dapatkan pelatihan … gabungkan pelatihan bulanan, kemudian biarkan klien Anda tahu apa yang Anda pelajari. Anda dapat menunjukkan kepada klien Anda bagaimana Anda melanjutkan pelatihan melalui pengumuman bulanan di newsletter Anda, e-mail tentang jadwal Anda, dan melalui blogging.

9. Orang-orang ingin Anda menjatuhkan “nit picking.”
Jika Anda memungut receh dan dime untuk tambahan tambahan seperti tambahan sepuluh menit di telepon atau untuk setiap dokumen yang Anda kirimi klien, Anda akan dianggap “murah”, dan ini akan meninggalkan rasa tidak enak di mulut klien Anda . Ingat … biaya nikel dan sepeser pun dapat menambah nilai bagi kehidupan klien Anda dan akan membuat billboard berjalan untuk bisnis Anda.

10. Orang ingin mendengar kata-kata ajaib “Terima kasih.”
Ini adalah musik untuk telinga klien. Katakan dengan tulus, dan sering katakan. Klien Anda mengizinkan Anda untuk memiliki dan mengoperasikan bisnis dan untuk menghasilkan uang, jadi terima kasih lagi dan lagi untuk apa yang mereka tambahkan dalam hidup Anda.

© Hak Cipta 2004 Alicia Smith